Søg produkt

Hvis du vil foretage dit køb mod faktura kan du kun få din bestilling leveret til din registrerede adresse. Ellers skal du klikke i feltet ”Ønsker ikke at angive personnr. (EJ fakturabetaling)”. Så kan du kun foretage din betaling med kort, men du kan vælge den adresse du ønsker. Hvis du er flyttet for nyligt eller af en anden grund ikke er korrekt registreret i Folkeregistreret skal du kontakte dem først.

Afgifter

Tilkommer der andre afgifter udover fragt?
Glossme opkræver ingen faktura- eller ekspeditionsafgifter. Dette betyder at omkostningen forbliver den samme uanset om du foretager din betaling med faktura eller med kort. Du kan altid se den samlede pris for din bestilling angivet med røde cifre længst oppe i højre hjørne.

Betaling

Hvilke forskellige betalingsmuligheder er tilgængelige?
Du kan betale med kort (VISA, Mastercard eller Diners Club) eller mod faktura. Det er i øjeblikket IKKE muligt at betale med postopkrævning.

Hvorfor får jeg ikke betalingsalternativet for faktura op når jeg er ved Kassen?

Dette kan skyldes 3 forskellige ting…

Du har tidligere betalingsanmærkninger og er altså ikke blevet godkendt i vores kreditkontrol.
Du har glemt at udfylde dit personnummer under kundeoplysninger. Du kan selv kontrollere dette ved at logge ind på vores hjemmeside og klikke på "Min profil" og gå videre til ”Mine kundeoplysninger”.
Du har overskredet kreditgrænsen. Læs mere under Glossme’s Købsvilkår…

Jeg har valgt ”kort” som betalingsalternativ men kommer ikke videre til en side hvor jeg kan indskrive mine kortdetaljer. Hvad gør jeg forkert?
Dette skyldes formodentlig at du benytter en webbrowser som ikke understøtter denne funktion, eksempelvis Safari eller Firefox. Vores tip er at du prøver med en anden webbrowser eller en anden computer. Hvis problemerne opstår senere i betalingsprocessen bør du først kontrollere med din bank at alt er OK, og at banken tillader køb fra vores hjemmeside. Hvis problemerne fortsætter er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Cookies

Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekstfil som det websted du besøger ønsker at gemme på din computer. Cookies bruges på mange websteder til at give en besøgende tilgang til forskellige funktioner. Det er muligt at bruge informationen i cookien til at følge en besøgendes surfing.

Der findes to typer cookies. Den ene type gemmer en fil på din computer i lang tid. Den bruges f.eks. ved funktioner, som fortæller dig hvad der er nyt siden du sidst besøgte den aktuelle hjemmeside. Den anden type cookies kaldes sessionscookies. Mens du er inde og surfe på en side lagres denne cookie midlertidigt i din computers hukommelse for at holde styr på hvilket sprog du har valgt. Sessionscookies gemmes ikke i lang tid på din computer, men forsvinder når du lukker din webbrowser ned.

Hvordan anvender Glossme cookies?
Glossme anvender udelukkende sessionscookies og dette sker ved login og nyregistrering af en kunde. Ved login/nyregistrering anvendes sessionscookies for at afgøre om brugeren er aktiv eller inaktiv. En sessionscookie kræver aktivitet, og skulle brugeren være inaktiv i mere end ti minutter afsluttes sessionen (cookien fjernes) og brugeren skal logge ind igen. På den måde er der ikke gemt nogen cookies på din computer efter afsluttet besøg.

Kvalitet

Er alle de produkter I sælger ægte, og er de nye og friske?
Glossme sælger udelukkende mærkevarer af høj kvalitet, som er produceret på de originale fabrikker for de respektive mærker. Det er en selvfølge at alle de produkter Glossme sælger er nye og friske, og som kunde kan du altid være sikker på at du køber produkter af den bedste kvalitet.

Hvordan kan I være så billige?
Glossme benytter sig af flere forskellige metoder for at holde vores egne omkostninger lave – f.eks. har vi ingen dyre butikslokaler, og vi har en effektiv og velfungerende lagerstyring. Hos Glossme indkøber vi vores produkter fra forskellige dele af Europa hvor man kan få så lave priser som overhovedet muligt. Alt dette gør at vi kan tilbyde dig som kunde de samme produkter til en lavere pris.

Levering

Hvordan sendes mine produkter?
Hvordan forsendelserne sendes afhænger primært af vægten og størrelsen. Alle produkter sendes fra et fordelingslager i Gøteborg, og forsendelser på op til 2 kg sendes normalt i slidstærke og polstrede kuverter. Disse kuverter sorteres som A-post og leveres af Postvæsenet til den aktuelle leveringsadresse. Forsendelser der vejer mere end 2 kg sendes i bølgepap-kartoner som postpakke med kollinummer og kræver afhentning ved den nærmeste afhentningscentral. Forsendelser der klassificeres som store får, uanset vægt, en speciel notits og kræver afhentning på nærmeste afhentningscentral.

Får jeg altid mine varer leveret hjem i min postkasse?
Der er en række faktorer som spiller ind på og påvirker levering til postkassen. Generelt kan man sige, at hvis postbuddet anslår at forsendelsen kan komme ned i postkassen/ind gennem brevsprækken, så leveres varerne hjem til døren/postkassen. Hvis ikke så skriver postbuddet en meddelelse og forsendelsen skal afhentes på nærmeste afhentningscentral.

Hvad koster fragten?
På samtlige bestillinger tilkommer et leveringsgebyr på i øjeblikket 39 DKK eller 95 DKK inklusive moms. Fragtomkostningerne er afhængige af forsendelsens vægt og størrelse. Den aktuelle omkostning for fragt kan findes i Kundevognen og i Kassen. Der tilkommer ingen yderligere omkostninger udover fragtomkostninger.

Er det altid samme fragtomkostning uanset hvor meget jeg handler?
Fragtomkostningen varierer afhængig af forsendelsens størrelse og vægt. I øjeblikket udgør fragten 39 DKK eller 95 DKK inklusive moms, og den aktuelle fragtomkostning og forsendelsens totale sum kan findes i Kundevognen og i Kassen.

Min bestilling har status ”sendt”, men jeg har ikke modtaget pakken. Kan jeg spore den på nogen måde?
Hvis du har betalt 39 DKK i fragtomkostning er din pakke blevet sendt som A-post. Dette giver den hurtigst mulige levering, men forsendelsen kan ikke spores. Vi anbefaler at du i første omgang kontakter dit lokale omdelingscenter og spørger om de har noget til dig som de har glemt at meddele dig.

Hvis du har betalt 95 DKK i fragt er din bestilling blevet sendt som postpakke og har derfor et kolli-ID. Kontakt kundeservice så de kan give dig dette kolli-ID.

Min bestilling

Jeg er usikker på om min bestilling er OK og/eller hvilken status den har. Hvordan kan jeg kontrollere dette?
Log ind på vores hjemmeside og klik på "Min profil". Klik på "Mine bestillinger", så vises de seneste bestillinger du har lagt. Hvis det gælder en bestilling som er ældre end dem der vises, så skal du søge efter bestillingen via alternativet øverst på siden.

Klik på ordrenummeret for aktuel bestilling, så vises bestillingen. Nu ser du hvornår bestillingen blev skabt, hvad ordrestatus er og hvilket betalingsalternativ der er valgt (faktura/kort).

Hvad betyder ordrestatus ”bestilt”?
Dette betyder at vi har registreret din bestilling, men at vi endnu ikke har sendt den. Hvis varen var på lager da du afgav din ordre, så sendes den samme dag hvis bestillingen er foretaget inden kl. 17.00. Ellers bestilles varen/varerne hos leverandøren og som regel sender vi den samme dag den ankommer til os. Har din bestilling haft status ”bestilt” i mere end en dag betyder det altså at vi venter på at få varen hjem fra vores leverandør.

Hvad betyder ordrestatus ”Ej gennemført/Error”?
En bestilling med denne status er ikke gået igennem i vores system og vil derfor ikke blive sendt. Dette skyldes formodentlig at der er gået noget galt da du forsøgte at betale med kort.

Reklamation

Hvordan reklamerer jeg et produkt?
Hvis en vare er skadet eller behæftet med fejl når den modtages, så skal den reklameres indenfor 7 dage fra leveringsdato. Glossme påtager sig omkostningsfrit at rette fejlen ved eventuelle reklamationsanliggender. Som kunde er du ansvarlig for at undersøge produkterne nøje ved modtagelsen for at forsikre dig om, at de er fejlfrie.

Ved reklamation skal retursedlen, som findes på bagsiden af fakturaen, udfyldes og sendes med. Varerne/produkterne skal tilbagesendes i originalforpakninger samt være godt indpakkede i en af Postvæsenet godkendt ydre emballage (f.eks. bølgepap). Eventuelle transportskader på grund af mangelfuld emballering debiteres dig.

Hvilken information skal jeg vedhæfte når jeg reklamerer et produkt?
Hvis det er muligt ser vi helst at du anvender retursedlen på bagsiden af din faktura. Hvis du ikke længere har denne, så sender du din reklamation retur med:

Alle oplysninger om produktet.
Hvad du mener problemet er.
Dine kundeoplysninger, navn, adresse og kundenummer.

Returnering

Hvem står for porto hvis jeg har brug for at sende et produkt tilbage?
Hvis returneringen gælder en reklamation eller en af Glossme fejlleveret vare, så dækker Glossme returomkostningerne. Hvis det er en returnering der er forårsaget af en fejlbestilling (fortrydelsesret) fra kundens side, så står kunden for returomkostningerne. Læs mere om reklamation og fortrydelsesret under Glossme’s Købsvilkår …

Sikkerhed

Hvordan fungerer Glossme’s integritetspolitik?
Glossme arbejder strengt under den svenske ”Personuppgiftslagen” (PuL), SFS 1998:204. Ifølge denne lov skal vi bede om dit samtykke til at behandle og gemme oplysninger om dig i vores database. Gennem køb hos Glossme bekræfter du denne aftale og giver os dit samtykke. Alle personoplysninger, inklusiv dit personnummer som du giver til os eller som vi får del af når du tilmelder dig til køb eller besøger vores hjemmeside, vil blive behandlet af Glossme i egenskab af ansvarlig for personoplysninger.

Vi værner om og respekterer din integritet og garanterer at al personlig information du sender for at handle med os behandles med største fortrolighed. Oplysningerne vil blive anvendt for at kunne opfylde vores forpligtelser overfor dig som kunde, til at udføre kreditkontrol samt med henblik på markedsføring. Du har ret til at anmode om adgang til de personoplysninger vi har registeret om dig. Hvis de er fejlagtige, ufuldstændige eller irrelevante har du ret til at anmode om at oplysningerne bliver rettet eller slettet.

Hvad er min sikkerhed når jeg handler med kort hos Glossme?
Alle kortbetalinger som sker hos Glossme sker gennem DIBS, der er en af Skandinaviens ledende virksomheder indenfor betalingssystemer for Internetbutikker såvel som for almindelige ”fysiske” butikker. DIBS samarbejder med alle Skandinaviens ledende banker og sparekasser, og opfylder alle de seneste certificeringer og sikkerhedskrav fra både køber og kortorganisation.

Hvis du har valgt kortbetaling og klikker på ”Køb”-knappen i Kassen hos Glossme, så overflyttes du automatisk til DIBS’s egne internetsider. Ved overflytningen får du en besked (hvis du ikke har slukket for denne funktion) om at du videreføres til en sikker internetside. Symbolet for en sikker Internetside er en lille låst hængelås længst nede i statuslinjen på din webbrowser.

Al trafik på DIBS’s sider er krypteret ifølge SSL-standarden (Secure Socket Layer). Dette betyder at den information (eksempelvis navn og kortnummer) som sendes mellem din computer og internetsiden ikke kan læses eller registreres af en tredjepart. Siderne er også certificerede, og certifikatet indeholder information om at siden er autentisk eller ægte. Certifikatet udgør et ID som sikrer at sidens identitet forbliver unik og ikke kan genfindes på en anden internetside. Læs mere om DIBS på www.dibs.se eller www.dibs.dk.